近年来，永平法院紧紧围绕“便民、利民、为民”的立案信访工作要求，不断创新工作举措畅通群众诉求渠道，优化诉讼服务环境，最大限度地为人民群众诉讼提供便利。

一是加大投入，完成诉讼服务窗口规范化建设。投入资金60万元，建成了面积达320平方米的“诉讼服务中心”。新建成的“诉讼服务中心”庄重大方，宽敞明亮，温馨舒适，具备了法律咨询、诉讼引导、立案审查等服务功能，可以快速、高效地为当事人提供受理、审查、咨询、立案等全程服务，极大地方便了当事人诉讼。二是改进作风，文明热情服务。立案庭干警牢固树立服务意识、责任意识，自觉遵守规章制度，对来访群众做到来有迎声、问有答声、去有送声，热情接待，仔细倾听，耐心解答，努力化解和疏导来访群众的抵触、对立情绪，使之感到“舒心、安心、放心”，增强人民法院的亲和力。三是便民利民，加强诉讼引导。立案法官在引导当事人诉讼的过程中，耐心细致，规范严谨，包括法律文书样式、当事人主体地位、起诉应提供的证据等问题都给当事人解答清楚，材料不齐的一次性书面告知补正，切实解决群众“不会告” 及“告状难”的问题。四是加强领导，注重涉诉信访的源头治理。成立了以院长为组长的涉诉信访工作领导组，规定每周一为院长信访接待日，院领导班子成员轮流带班值班，统筹处理来信来访，提高信访案件的处结率和落实率。

（作者系永平县法院副院长）